賈建民教授：學(xué)術(shù)創(chuàng)新只為“多走半步”
? ? ?? “創(chuàng)新是學(xué)術(shù)的推動(dòng)力，更是學(xué)術(shù)的生命力。哪怕在前人基礎(chǔ)上多走半步，都是學(xué)術(shù)進(jìn)步。”這是2019年復(fù)旦管理學(xué)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)得主，香港中文大學(xué)（深圳）經(jīng)管學(xué)院校長(zhǎng)講座教授賈建民對(duì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新的理解。正是憑借這種創(chuàng)新精神，他幾十年如一日地從事管理研究，追求著他的學(xué)術(shù)抱負(fù)，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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鐘于風(fēng)險(xiǎn)：不確定性使管理充滿(mǎn)挑戰(zhàn)
? ? ? ? 賈建民一開(kāi)始學(xué)的是機(jī)械學(xué)專(zhuān)業(yè)。
? ? ? ? 1978年，正是恢復(fù)高考的第二年，賈建民考入西南交通大學(xué)機(jī)械系攻讀學(xué)士學(xué)位。四年的本科學(xué)習(xí)，讓他對(duì)力學(xué)和數(shù)學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他隨張震教授到上海交通大學(xué)攻讀管理工程碩士學(xué)位。
? ? ? ? 時(shí)隔37年，賈建民回憶起與管理學(xué)的初次結(jié)緣，仍是記憶猶新。剛開(kāi)始涉足管理學(xué)的賈建民并不適應(yīng)。直到后來(lái)接觸了一些用數(shù)學(xué)描繪管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的書(shū)籍，他才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)管理學(xué)同樣充滿(mǎn)了數(shù)理邏輯。
? ? ? “數(shù)學(xué)、力學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備，一直是我在后來(lái)管理研究中值得慶幸的事情。”賈建民說(shuō)，數(shù)理邏輯、工科背景與管理相融合，不僅讓他慢慢喜歡上管理學(xué)，更是對(duì)后期理論和模型的構(gòu)建起到很大幫助，“數(shù)學(xué)思維很重要，她讓我們明白獲得一個(gè)結(jié)果需要什么樣的假設(shè)、條件。”
? ? ? ? 早在研究生階段，賈建民便開(kāi)始研究管理的“不確定性”與“風(fēng)險(xiǎn)”，這為他之后的研究打下了深厚的基礎(chǔ)?！爱?dāng)時(shí)跟著導(dǎo)師接了世界銀行的課題，要研究上海港貨物運(yùn)輸?shù)募竟?jié)波動(dòng)?！彼艘荒陼r(shí)間，跑遍上海的所有碼頭收集數(shù)據(jù)，探究波動(dòng)和不確定性如何測(cè)度，如何在考慮運(yùn)輸波動(dòng)的情況下確定港口的最優(yōu)規(guī)模?！爱?dāng)時(shí)我并不滿(mǎn)足用現(xiàn)有的季節(jié)波動(dòng)測(cè)定的方法，而是提出了自己的基于樣條函數(shù)的時(shí)間序列分解方法，以此來(lái)服務(wù)于這個(gè)課題的研究?！辟Z建民說(shuō)，“批判精神是學(xué)術(shù)創(chuàng)新的必要條件，對(duì)現(xiàn)有的理論和方法有質(zhì)疑，才會(huì)有創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。”
? ? ? ? 對(duì)學(xué)術(shù)的熱愛(ài)和創(chuàng)新的追求一直貫穿著賈建民的一生。碩士畢業(yè)后，賈建民任教于西南交通大學(xué)管理工程系，三年后，他破格晉升為副教授。次年，賈建民公派前往卡內(nèi)基梅隆大學(xué)和杜克大學(xué)做訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，而后決定重新成為學(xué)生，在德克薩斯大學(xué)（奧斯汀）商學(xué)院攻讀博士學(xué)位。
? ? ? “我國(guó)當(dāng)時(shí)的管理學(xué)科比較落后，出國(guó)以后才發(fā)現(xiàn)自己有許多基礎(chǔ)的東西需要學(xué)，于是便又做回學(xué)生。”賈建民說(shuō)。就讀博士期間，在導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助下，他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)決策方法有了更深刻的認(rèn)知，結(jié)合自己之前研究的背景，希望從多目標(biāo)決策的思路，把“風(fēng)險(xiǎn)”與“價(jià)值”看成兩個(gè)維度權(quán)衡的決策問(wèn)題。這為他建立風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值理論奠定了基礎(chǔ)。
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繪以數(shù)學(xué)：管理決策通常是風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值的權(quán)衡
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? ? ? ? 在賈建民辦公室的書(shū)架上，放著一本厚厚的深藍(lán)色硬皮書(shū)，A4大小、1元硬幣的厚度，雖有歲月的沉淀但仍精心保存，這便是賈建民的博士畢業(yè)論文。
? ? ? ? 隨意翻閱他的博士畢業(yè)論文便能看到許多數(shù)學(xué)模型?！斑@是我學(xué)術(shù)生涯中最有創(chuàng)新性的工作?！闭劶安┦慨厴I(yè)論文，賈建民有些自豪，“這份論文獲得了當(dāng)年的博士論文名譽(yù)提名獎(jiǎng)，德克薩斯大學(xué)（奧斯?。┠悄暧?00份博士論文，僅6人得這個(gè)獎(jiǎng)；同時(shí)論文中的一個(gè)章節(jié)獲得了美國(guó)運(yùn)籌學(xué)學(xué)會(huì)（現(xiàn)INFORMS）的決策分析最佳研究生論文獎(jiǎng)。”
? ? ? ? 博士論文的主題是“風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值理論”，這也是賈建民最有代表性理論，用于描述人們基于風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值回報(bào)，如何權(quán)衡利弊的具體決策行為，并用理論和模型來(lái)預(yù)測(cè)這些行為?！袄缭u(píng)估一支股票，它是否具有購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值，不僅要看它過(guò)去的平均回報(bào)，還有看它的波動(dòng)及風(fēng)險(xiǎn)?！辟Z建民說(shuō)，“我們的風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值模型可以很好的描繪不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的人是如何定價(jià)，并做出他們的投資決策?！?/p>
? ? ? ? 基于好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，賈建民擅長(zhǎng)使用模型來(lái)分析管理問(wèn)題，并通過(guò)模型推論、預(yù)測(cè)一些行為現(xiàn)象。他提出的風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值理論不但為那些通過(guò)權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)值來(lái)做決策的行為提供了新的理論和模型，而且將兩個(gè)過(guò)去相對(duì)分離的研究領(lǐng)域即感知風(fēng)險(xiǎn)與決策偏好有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)一步基于風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值理論還建立了多種新的決策模型。賈建民還與他的合作者把風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值理論應(yīng)用在消費(fèi)決策研究中,發(fā)展了失望與后悔模型, 建立了更具有解釋力的消費(fèi)者價(jià)值評(píng)價(jià)和選擇模型。
? ? ? “例如，一個(gè)投資者對(duì)投資收益的評(píng)價(jià)，不僅會(huì)將收益與自己最初的期望相對(duì)比，衡量失望，也會(huì)將收益與其他未投資產(chǎn)品的收益進(jìn)行對(duì)比，衡量后悔，以此來(lái)評(píng)價(jià)投資者對(duì)投資的滿(mǎn)意程度?！辟Z建民這樣解釋失望-后悔模型。風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值模型還應(yīng)用在消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量不確定性研究中，建立了服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的全貝葉斯決策模型。另外，賈建民與他的合作者還提出了屬性沖突的決策新概念，并應(yīng)用實(shí)驗(yàn)方法和仿真方法系統(tǒng)地研究了屬性沖突對(duì)消費(fèi)者偏好不確定性的影響?！巴ǔＲ粋€(gè)產(chǎn)品有好的屬性也有差的屬性，而且人們的評(píng)價(jià)也有好有壞。那些屬性沖突大的產(chǎn)品會(huì)引起消費(fèi)者決策更大的不確定性，因此產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)延遲甚至打消購(gòu)買(mǎi)欲望。”
? ? ? ? 賈建民在決策分析和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)表了大量研究論文，包括《管理科學(xué)》、《市場(chǎng)科學(xué)》、《消費(fèi)者研究雜志》、以及《運(yùn)籌學(xué)》等多個(gè)國(guó)際頂級(jí)學(xué)術(shù)期刊。風(fēng)險(xiǎn)-價(jià)值理論、失望-后悔模型、全貝葉斯決策模型、屬性沖突……這些專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)概念，應(yīng)用起來(lái)，便如同生活中隱藏很深卻又令人豁然開(kāi)朗的道理。
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源于實(shí)踐：從理論模型到企業(yè)應(yīng)用
? ? ? ? 管理需實(shí)踐以成其事的，賈建民亦肝腦涂地去做，即使當(dāng)中的過(guò)程遠(yuǎn)非他所想、所預(yù)計(jì)。他說(shuō)“理論與實(shí)踐的耦合是管理學(xué)研究的基本特征”。
? ? ? ? 2005年，賈建民與中信銀行信用卡中心合作，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)模型和顧客數(shù)據(jù)，在企業(yè)層面進(jìn)行了成功的運(yùn)用。研究從客戶(hù)數(shù)據(jù)出發(fā)，涉及尋找客戶(hù)、提升客戶(hù)價(jià)值、挽留可能流失的客戶(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，提升了中信銀行信用卡中心的數(shù)據(jù)管理能力與客戶(hù)關(guān)系的管理能力。
? ? ? “跟賈建民教授的團(tuán)隊(duì)合作后，我們可以從定量的角度了解到什么樣的客戶(hù)是最有價(jià)值的客戶(hù)?！痹行陪y行信用卡中心總裁、現(xiàn)眾安保險(xiǎn)執(zhí)行董事陳勁說(shuō)，“當(dāng)時(shí)我們從數(shù)據(jù)維度分析中得出白領(lǐng)階層是最有價(jià)值的客戶(hù)，因?yàn)楦叨丝蛻?hù)不會(huì)在信用卡上借錢(qián)，而低端客戶(hù)借錢(qián)還不了的風(fēng)險(xiǎn)大。這個(gè)分析在十幾年前互聯(lián)網(wǎng)還不是很普及的情況下非常有價(jià)值?！?/p>
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? ? ? ? 賈建民從項(xiàng)目研究中看到了數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過(guò)數(shù)據(jù)可以洞察甚至預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，這樣有利于提升企業(yè)的效益。過(guò)去十年，賈建民與多個(gè)企事業(yè)單位進(jìn)行深度合作，開(kāi)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究，包括成都市公交集團(tuán)、成都市鐵路局、廣州市鐵路局、四川電信、以及IBM公司等，并且承擔(dān)了“大數(shù)據(jù)環(huán)境下的顧客洞察與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究”的國(guó)家自然科學(xué)基金重大項(xiàng)目。關(guān)于鐵路春運(yùn)的研究，成都市鐵路局客運(yùn)處處長(zhǎng)肖建明評(píng)價(jià)說(shuō)，“賈建民教授的春運(yùn)旅客出行需求分析，為鐵路改善和提升運(yùn)營(yíng)組織管理提供了大量有益的建議?！?/p>
? ? ? ? 賈建民是較早開(kāi)展大數(shù)據(jù)行為研究的學(xué)者，他在四川電信的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，通過(guò)采用有限顧客樣本的實(shí)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法，有效的提升了營(yíng)銷(xiāo)效率。他解釋到，“消費(fèi)者很多時(shí)候不會(huì)給第二次機(jī)會(huì)，所以通過(guò)實(shí)驗(yàn)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方法，采用較少的樣本把最佳的營(yíng)銷(xiāo)方案和顧客特征確認(rèn)好，然后再進(jìn)行大規(guī)模的推廣，這樣可以大大提升營(yíng)銷(xiāo)的有效性和總體效益，并且最大限度的保護(hù)消費(fèi)者的隱私。”
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饋予社會(huì)：在災(zāi)害中探究公眾的風(fēng)險(xiǎn)感知
? ? ? ? “人這一生中充滿(mǎn)著不確定性，任何經(jīng)歷都有可能影響研究的方向?！辟Z建民說(shuō)，他最開(kāi)始研究風(fēng)險(xiǎn)管理，便是在2003年遇到了SARS。
? ? ? ?? 2003年，SARS由廣州爆發(fā)蔓延至北京等地，進(jìn)而引起全國(guó)的恐慌。當(dāng)時(shí)的賈建民擔(dān)任西南交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)，由于工作原因，他輾轉(zhuǎn)于香港和成都兩地，在那段人人自危的時(shí)期，有一次他剛到成都，便被隔離起來(lái)?！爱?dāng)時(shí)SARS嚴(yán)重，剛下飛機(jī)便被隔離在酒店，過(guò)了幾天才能出去?！辟Z建民說(shuō)，被困在酒店的他便想利用這段時(shí)間做一些有意義的事情。
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? ? ? ?? 出于自身對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究，賈建民想要了解SARS環(huán)境下人們的感知風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)行為。他接連設(shè)計(jì)多份問(wèn)卷，與中科院和相關(guān)學(xué)校合作，請(qǐng)同事幫忙，在上海、北京、廣州、香港、成都5個(gè)城市研究人們對(duì)SARS的感知風(fēng)險(xiǎn)。“雖然SARS嚴(yán)重，但人們的活動(dòng)并沒(méi)有完全停止。當(dāng)時(shí)在香港就通過(guò)餐廳進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查?！辟Z建民回憶起當(dāng)時(shí)的艱辛，調(diào)查結(jié)果則非常有意義：人們面對(duì)SARS風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出群體恐慌，對(duì)感染率和死亡率產(chǎn)生非理性的過(guò)高估計(jì)。
? ? ?? “應(yīng)對(duì)SARS，香港人喜歡戴口罩、成都人喜歡喝中藥，而相對(duì)于疫情嚴(yán)重的北京，成都展現(xiàn)出來(lái)的群體恐慌更為嚴(yán)重，一些地區(qū)甚至有超過(guò)50%的人認(rèn)為自己會(huì)在SARS中死亡?！?/p>
? ? ? ?? 在另一項(xiàng)調(diào)研中，賈建民發(fā)現(xiàn)，先報(bào)道發(fā)現(xiàn)“疑似病例”比直接報(bào)道“確診和死亡人數(shù)”能降低人們的風(fēng)險(xiǎn)感知?！搬槍?duì)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，政府和媒體就可以采取相應(yīng)的策略、政策，減少社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)感知和壓力，幫助人們正確評(píng)價(jià)SARS對(duì)人類(lèi)的威脅性?！彼麑?duì)SARS的調(diào)查研究還受到人民日?qǐng)?bào)的專(zhuān)訪(fǎng)。
? ? ? ?? 除了對(duì)SARS的研究，賈建民在地震風(fēng)險(xiǎn)感知方面，也開(kāi)展了大量的研究。這與他是四川人，曾經(jīng)歷過(guò)多次地震有很大關(guān)系?！般氪ǖ卣鸢l(fā)生時(shí)，我在成都市區(qū)的車(chē)上，突然就地震了。急忙回學(xué)?？磶熒！被貞浧?1年前的汶川地震，賈建民仍是感覺(jué)歷歷在目。震后，他帶著學(xué)生前往災(zāi)區(qū)一線(xiàn)，了解受災(zāi)群眾的需求，以及他們的感知風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)行為，并將調(diào)研得到的第一手?jǐn)?shù)據(jù)反饋給四川省的相關(guān)部門(mén)。
? ? ? ? “在整個(gè)重建過(guò)程中，賈建民教授帶著我們結(jié)合災(zāi)區(qū)的狀況、災(zāi)民的需求、風(fēng)險(xiǎn)安置、應(yīng)對(duì)行為，做了系統(tǒng)的跟蹤與研究，我的博士論文就是基于這些數(shù)據(jù)在賈教授的指導(dǎo)下完成的。”賈建民的學(xué)生，現(xiàn)任西南交通大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)的李華強(qiáng)教授回憶道。
? ? ? ? 在2013年雅安地震時(shí)，賈建民也對(duì)災(zāi)民開(kāi)展了調(diào)研工作，了解他們?cè)跒?zāi)難時(shí)的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)行為，以及震后的風(fēng)險(xiǎn)感知?！爱?dāng)時(shí)我們搜集了大量數(shù)據(jù)，研究什么才是災(zāi)難后人們心里恢復(fù)有效的方法，結(jié)果從APP（應(yīng)用程序）的使用數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了答案?！辟Z建民說(shuō)，“在地震后，人們照樣會(huì)使用娛樂(lè)性的APP，比如音樂(lè)、視頻，或者游戲等，而且震級(jí)越高的地方，他們使用率也越高?！?/p>
? ? ?? 一般在大災(zāi)難過(guò)后，電視節(jié)目中都充滿(mǎn)了對(duì)災(zāi)難事件的報(bào)道，很少再有娛樂(lè)性節(jié)目，而我們這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，則刷新了這種傳統(tǒng)的認(rèn)知?！皩?shí)際上娛樂(lè)節(jié)目對(duì)人們的心理恢復(fù)非常關(guān)鍵。根據(jù)我們的調(diào)查，使用娛樂(lè)APP多的人，他們?cè)诘卣鹨恢芎蟾兄耐{要低很多，這起到了一個(gè)減壓的作用，也是一個(gè)必要的心理需求?！辟Z建民與他的合作者將這些研究成果，抽象成一般性的理論，發(fā)表在國(guó)際頂級(jí)期刊《心理科學(xué)》上，為世界各地的災(zāi)后重建提供幫助。
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癡于學(xué)術(shù)：憑“時(shí)空關(guān)”續(xù)管理學(xué)探索之途
? ? ? ? 在中國(guó)工程院院士、香港中文大學(xué)（深圳）校長(zhǎng)徐揚(yáng)生眼里，賈建民是個(gè)不折不扣的學(xué)術(shù)癡，“他在大數(shù)據(jù)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面均有很高的學(xué)術(shù)地位，同時(shí)治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，受學(xué)生尊重與追捧?！?/p>
? ? ? ? 當(dāng)被問(wèn)及每天的生活時(shí)，賈建民坦言，如今少了行政工作他有更多時(shí)間享受研究的樂(lè)趣?！俺松险n，我平常在辦公室和校園活動(dòng)。有時(shí)和學(xué)生討論交流，大部分精力可以用在研究上。”賈建民說(shuō)，“當(dāng)然我也有10幾個(gè)研究項(xiàng)目同時(shí)在進(jìn)行，學(xué)術(shù)研究是有風(fēng)險(xiǎn)的嘛?！?/p>
? ? ? ? 管理學(xué)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，是賈建民目前研究的重點(diǎn)。他認(rèn)為在今天的大數(shù)據(jù)時(shí)代，從時(shí)間、空間、關(guān)聯(lián)這三個(gè)維度，基本上能夠描述人們的行為。“時(shí)空，主要是人的位置信息，以及人的流動(dòng)，比如每一天上班、購(gòu)物、休閑等基本行為，而關(guān)聯(lián)，則涉及這個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，他的家庭和朋友等等?！皶r(shí)空關(guān)”符合天時(shí)地利人和的中國(guó)文化?！辟Z建民說(shuō)。
? ? ? ? 根據(jù)賈建民的“時(shí)空關(guān)”理論，拼多多正是抓住了“關(guān)聯(lián)”這一環(huán)，通過(guò)社交這一層去尋找更多的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值，并且降低企業(yè)的宣傳成本。而騰訊集團(tuán)以AR為特色的《一起來(lái)捉妖》游戲，在利用時(shí)空操控玩家在特定時(shí)間到達(dá)特定地點(diǎn)抓取“妖怪”后，然后又開(kāi)通了交易功能，通過(guò)相互關(guān)聯(lián)從而創(chuàng)造該游戲新的價(jià)值。
? ? ? ? 在賈建民看來(lái)，人臉識(shí)別的下一步發(fā)展方向也能用“時(shí)空關(guān)”來(lái)預(yù)測(cè)，“兩年多以前我在演講中就指出，人臉識(shí)別不僅需要識(shí)別出一個(gè)人，更需要能夠根據(jù)人臉識(shí)別出他們活動(dòng)的軌跡，以及有共同軌跡相關(guān)聯(lián)的其他人，識(shí)別其時(shí)間、空間、關(guān)聯(lián)三個(gè)方面的信息，才能夠更好地掌握人們的商業(yè)和社會(huì)行為。”賈建民說(shuō)，而“時(shí)空關(guān)”的思維，不僅涉及消費(fèi)者的流動(dòng)性，還涉及其社會(huì)關(guān)系與關(guān)聯(lián)性，對(duì)于一些企業(yè)而言，利用這三個(gè)維度，尋找價(jià)值創(chuàng)造的新機(jī)會(huì)，可能是未來(lái)的發(fā)展方向。
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? ? ? ?? 未來(lái)，賈建民還將繼續(xù)從事大數(shù)據(jù)行為方面的研究，在他的學(xué)術(shù)道路上不斷前行，為企業(yè)和社會(huì)提供服務(wù)，并希望能在交叉學(xué)科和社會(huì)科學(xué)理論上貢獻(xiàn)自己的力量。“大數(shù)據(jù)和人工智能都是為了推動(dòng)我們更好做決策，下一步我希望能將這些不同領(lǐng)域更好地融合，開(kāi)辟新的研究機(jī)會(huì)，為管理學(xué)和社會(huì)科學(xué)做貢獻(xiàn)?！?/p>
